Política de devoluciones

El derecho de desistimiento de 14 días naturales se aplica a los siguientes productos del catálogo Nuntius:

• Productos en stock vendidos en su configuración estándar (accesorios, repuestos, hélices, baterías sueltas, cargadores, sondas no preparadas, mando de la gama Skydroid sin emparejar al barco del cliente, etc.).
• Suscripciones a HorizonMap antes de iniciar el periodo de uso.

El derecho de desistimiento NO se aplica a los siguientes productos y servicios, conforme al artículo 103 TR-LGDCU:

• Productos personalizados o configurados a medida (art. 103.c): barcos con configuración a medida (color elegido, batería específica, sistema de control, sonda integrada, autopilot integrado, accesorios) y mando de la gama Skydroid emparejado y configurado al barco del cliente.
• Servicios de instalación y reparación en taller (art. 103.a) cuando el Cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato de los trabajos antes del transcurso del plazo de desistimiento y reconocido la pérdida del derecho una vez completada la prestación.
• Funciones desbloqueables in-app y contenido digital (art. 103.m) cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del Cliente y previo reconocimiento de la pérdida del derecho.

Para los productos personalizados y servicios de taller consulta las condiciones específicas en Condiciones generales de compra.

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TR-LGDCU), el Cliente que tenga la condición de consumidor o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, respecto de los productos a los que sea aplicable conforme al apartado anterior.

Cuando el pedido contenga varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará a computarse desde la recepción del último bien.

De conformidad con el artículo 103 del TR-LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes contratos:

• Productos personalizados o configurados a medida (art. 103.c): incluye los barcos con configuración personalizada (color custom, combinaciones especiales) y cualquier producto cuya configuración haya sido modificada a petición expresa del Cliente.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e).
• Bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega (art. 103.f).
• Software, contenido digital y suscripciones cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del Cliente y previo reconocimiento por su parte de la pérdida del derecho (art. 103.m). Las suscripciones a HorizonMap se rigen por sus condiciones específicas.

Para ejercitar el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicárnoslo dentro del plazo de 14 días utilizando cualquiera de los siguientes medios:

• Enviando el modelo oficial recogido al final de esta política (apartado 9) por correo electrónico a contacto@nuntius.club.
• A través de una declaración inequívoca por correo electrónico indicando: nombre, dirección, número de pedido, fecha de la compra, fecha de recepción y voluntad de desistir.
• Iniciando la solicitud desde su área de cuenta o desde /asistencia.

Tras la comunicación del desistimiento, el Cliente dispone de 14 días naturales para devolver el producto a la dirección que le indicaremos por correo electrónico, junto con la etiqueta de envío correspondiente.

El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales, embalaje original y etiquetas. Conforme al artículo 108.2 TR-LGDCU, el Cliente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Se considera manipulación que excede dicho límite y que da lugar a una deducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor:

• Instalación física en el barco mediante adhesivos, silicona, taladros, atornillado o cualquier sistema de fijación que deje marcas, residuos o altere la estética del producto.
• Calibraciones de campo (compás, GPS) o pareado definitivo con accesorios de terceros que impidan reasignarlo a otro cliente como producto nuevo.
• Daños estéticos (rayones, golpes, suciedad permanente) que no puedan eliminarse mediante limpieza estándar de postventa.

En estos supuestos, Nuntius valorará la depreciación aplicable mediante informe técnico y deducirá el importe correspondiente del reembolso. La deducción será siempre proporcional y demostrable.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Nuntius procederá a reembolsar todas las cantidades abonadas por el Cliente (incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la comunicación del desistimiento, conforme al artículo 107.1 TR-LGDCU.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre sin que ello suponga gasto adicional para el Cliente. Nuntius podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución.

Conforme al artículo 108.1 TR-LGDCU, los costes directos de devolución del producto serán por cuenta del Cliente cuando se ejercite el derecho de desistimiento por cambio de opinión.

Excepción: si la devolución se debe a un producto defectuoso, no conforme con lo solicitado o a un error imputable a Nuntius, los gastos de envío de devolución correrán íntegramente por nuestra cuenta. En tal caso, te facilitaremos una etiqueta prepagada para el envío.

Todos los productos comercializados por Nuntius están cubiertos por una garantía de 2 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación. Durante este plazo se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

En caso de producto defectuoso, el Cliente podrá optar entre:

• Reparación del producto, gratuita y en plazo razonable.
• Sustitución por otro de iguales características.
• Rebaja proporcional del precio o resolución del contrato, cuando proceda conforme al artículo 119 TR-LGDCU.

Para ejercitar la garantía, contacta con /asistencia indicando el número de pedido y describiendo el problema. Quedan excluidos los daños derivados del uso indebido, manipulación por terceros no autorizados, accidentes, desgaste normal o falta de mantenimiento.

Si en lugar de devolver el producto el Cliente desea cambiarlo por otro de distinta talla, color o modelo, debe comunicarlo dentro del plazo de 14 días siguiendo el mismo procedimiento de desistimiento. La diferencia de precio, en su caso, se cargará o abonará por el mismo método de pago. Los gastos de envío del cambio se calcularán según las tarifas vigentes en la Política de Envíos.

Conforme al Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente puede utilizar el siguiente modelo (su uso es opcional; el desistimiento puede comunicarse de cualquier forma inequívoca):