Garantía de los productos

Conforme al artículo 120 del TR-LGDCU, los productos nuevos vendidos por Nuntius están cubiertos por una garantía legal de:

• 2 años desde la entrega para bienes nuevos (toda la electrónica Nuntius: autopilot Nuntius, sondas Horizon, repetidor, mando Skydroid preconfigurado, accesorios y barcos Navigator de fabricación propia).
• 1 año desde la entrega para bienes de segunda mano (cuando así se indique expresamente en la ficha del producto).
• Contenidos y servicios digitales de suministro continuado (HorizonMap): durante todo el periodo contratado (art. 120.2 TR-LGDCU).

Los productos de marcas terceras distribuidas cuentan con la garantía del fabricante, con una cobertura mínima de 2 años. Nuntius gestiona el contacto con el fabricante cuando el cliente nos lo solicita.

Durante los 2 años de garantía desde la entrega se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Es Nuntius quien debe demostrar lo contrario para no responder.

La garantía cubre cualquier falta de conformidad conforme a los artículos 115 bis a 115 quinquies del TR-LGDCU, en particular:

• Defectos de fabricación, materiales o ensamblaje.
• Fallos en componentes electrónicos no provocados por uso indebido (placas, sensores, módulos de comunicación, motores, ESCs, baterías hasta el ciclo nominal declarado).
• Software embarcado y firmware: actualizaciones gratuitas durante toda la vida útil del producto, con corrección de errores y, cuando sea técnicamente viable, mejoras de funcionalidad.
• Características y funcionalidades descritas en la ficha comercial del producto y en su manual de instrucciones.
• Conformidad con la cantidad, calidad y descripción del producto comprometido en el contrato.

Si el producto no es conforme, conforme al artículo 117 del TR-LGDCU puedes elegir entre reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados para Nuntius en relación con la otra. Estos remedios son siempre gratuitos para el consumidor.

Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se completan en plazo razonable, no se realizan sin mayores inconvenientes para ti, persiste la falta de conformidad o se trata de un defecto grave, podrás optar entre (art. 119 TR-LGDCU):

• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato con devolución íntegra de las cantidades pagadas (incluidos los gastos de envío iniciales) en los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto.

Todos los gastos derivados de la subsanación (envío al taller, mano de obra, piezas de repuesto, devolución al cliente) corren íntegramente por cuenta de Nuntius cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía.

Las reparaciones o sustituciones se realizarán en un plazo máximo razonable, que para los productos Nuntius será orientativamente de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro taller, salvo imposibilidad técnica o necesidad de pieza con plazo de suministro mayor (en ese caso te informaremos por correo electrónico).

Conforme al artículo 116.5 TR-LGDCU, durante el periodo de reparación se suspende el cómputo de la garantía, que se reanuda al entregarte el producto reparado. El bien sustituido o reparado tendrá una prórroga de 6 meses de garantía sobre el componente reparado o sustituido a contar desde la nueva entrega.

La garantía legal de conformidad no resulta aplicable cuando la falta de conformidad sea atribuible a:

• Uso indebido o contrario al manual (inmersión total no prevista del barco, tensión eléctrica fuera de rango, alimentación con baterías no homologadas, carga incorrecta).
• Daños accidentales (golpes, impactos, caídas, pérdida en el agua).
• Pérdida, robo o sustracción.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados, incluida la apertura de carcasas precintadas sin autorización del servicio técnico.
• Desgaste natural de piezas consumibles (hélices, juntas, baterías por número de ciclos declarados).
• Falta de mantenimiento según las recomendaciones del manual.

El procedimiento es sencillo:

1. Abre una incidencia desde /asistencia o escribe a contacto@nuntius.club indicando: número de pedido, número de serie del producto, descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeo del fallo.
2. Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas hábiles con un primer diagnóstico y, si procede, una etiqueta de envío prepagada para que nos envíes el producto.
3. En el taller realizaremos el diagnóstico técnico y, si la incidencia está cubierta, procederemos a la reparación o sustitución sin coste para ti, conforme al apartado 4.
4. Te devolveremos el producto reparado en el plazo indicado, con un informe técnico de la actuación realizada.

La factura, ticket o comprobante de compra acreditan la fecha de entrega del producto y el inicio del cómputo de los plazos de garantía. Conserva esta documentación durante todo el periodo de cobertura. En su defecto, los registros internos de Nuntius (pedido vinculado a cuenta de cliente, número de serie del producto) serán prueba suficiente.

Conforme al artículo 124.1 TR-LGDCU en relación con el artículo 1964 del Código Civil, las acciones para reclamar el cumplimiento de la garantía legal prescriben a los 5 años contados desde la manifestación de la falta de conformidad, sin perjuicio de los plazos de garantía indicados en el apartado 1.

Para los productos de marcas distribuidas por Nuntius, la garantía es prestada por el fabricante y se rige por sus propias condiciones, en todo caso con una cobertura mínima de 2 años. Nuntius actúa como intermediario para facilitar la tramitación de la incidencia con el fabricante, recibiendo el producto en taller y gestionando el envío y devolución cuando ello agilice la atención al cliente.

Los servicios de instalación, configuración y reparación prestados en nuestro taller cuentan con una garantía de 12 meses sobre la mano de obra y los componentes nuevos instalados por Nuntius, sin perjuicio de que dichos componentes mantengan adicionalmente su propia garantía de 2 años desde su entrega. La garantía no cubre fallos derivados de manipulaciones posteriores realizadas por terceros no autorizados.

Conforme al artículo 115 ter del TR-LGDCU, durante el periodo de garantía Nuntius proporcionará las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto, incluidas las de seguridad. Te informaremos de su disponibilidad por correo electrónico y desde la propia app. La instalación de dichas actualizaciones es responsabilidad del cliente: si no las aplicas en plazo razonable, Nuntius no responderá por la falta de conformidad derivada exclusivamente de su no instalación.

Si no estás conforme con la atención prestada en garantía puedes:

• Solicitar la hoja de reclamaciones oficial escribiendo a contacto@nuntius.club.
• Acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (Reglamento UE 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• Presentar reclamación ante la dirección general de Consumo de tu Comunidad Autónoma o ante la Junta Arbitral de Consumo competente. Nuntius no se encuentra adherida con carácter general al Sistema Arbitral de Consumo, sin perjuicio de aceptar voluntariamente el arbitraje en cada caso concreto.
• Acudir a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 TR-LGDCU.